システムの安定稼働を目的として、2024年2月よりユーザーの定期削除を実施します。
前提として、Reproでは「データの保存期間」に従い、24ヶ月のデータ保持を保証しています。これに則り、 特定条件に当てはまるユーザーのデータを定期的に削除します。
これまで
ユーザー情報がReproへ送信され、24ヶ月を経過しその間の再訪もなく、かつマーケティング機能の配信が不可能となっているユーザーでも、配信対象に含まれていました。
これから
ユーザー情報がReproへ送信され、24ヶ月を経過しその間の再訪もなく、かつマーケティング機能の配信が不可能であると判定される場合、ユーザーデータが定期的に削除され配信対象に含まれなくなります。
具体的な内容
キャンペーンの配信ができないと判断されたユーザーと当該ユーザーに紐付いたユーザープロフィールを定期的に削除します。
削除対象となる条件
具体的には、下記をすべて満たすユーザーです。
- 最後のアプリ / Webサイトの利用から24ヶ月が経過した
- プッシュ通知が配信できない もしくは プッシュ通知は配信できるが、プッシュ通知の許諾がオフである
- 配信可能なメールアドレスがない ※メール機能の利用がある場合のみ
削除処理の開始予定
2024 年 2 月 5 日 頃
個別のプロジェクトごとで定期的に実施し、それぞれ対象となるユーザーを削除します。
なお、削除開始日や削除対象ユーザー数に関してはお問い合わせいただいてもお答えすることができませんので、ご了承ください。
対応する背景
エンドユーザーと多彩なコミュニケーションを実現するにあたり、データがトラッキングされた後の配信は即時性がより重要視されるようになりました。
行動・属性データのリアルタイム性をもったセグメント反映が必要不可欠となっている今、膨大なユーザーデータが溜まり続けると、アクティブユーザーへの施策配信の遅延にも繋がりかねないため、今回の対策を行う判断をしました。
削除処理の影響
定期的な削除処理が行われると、下記のような事象が発生する可能性があります。
配信対象ユーザー数の数値減少
キャンペーン作成画面内「配信対象設定」で表示される対象ユーザー数（下図枠内の数字）が減少する可能性があります。
サイレントプッシュの配信不可
24ヶ月以上経ってもアプリへの再訪はなく、プッシュ通知が配信できるものの、許諾がオフのユーザーは削除の対象となるため、サイレントプッシュが配信できなくなります。
※ 現在のReproはプッシュ通知許諾がオフのユーザーに対してプッシュ通知を配信しても、配信数として計上しません。
参考： Repro App 仕様変更 | プッシュ通知の配信数をより正確な値にする対応について
削除されたユーザーの再登録
データ削除後に改めてユーザーがアプリやサイトを訪問した場合は、新たにReproへ登録されることになります。
新規ユーザーの増加
24ヶ月以上経ってから再訪するユーザーの多いサービスでは、アクティブユーザーのうち新規ユーザーの割合がこれまでより増加する可能性があります。
※ 再訪があり新規ユーザーとして登録されても、Repro Appの「初回起動」イベントが記録されることはありません。
参考：「新規ユーザー」と「初回ユーザー」の違いはなんですか？
キャンペーンの再配信
削除されたユーザーが再訪した場合、新しく配信対象になります。
24ヶ月以上前のアプリ・サイト内行動を反映していない内容のキャンペーンが配信される可能性があります。
本対応に関するお問い合わせ
カスタマーサクセス担当、もしくは管理画面のチャットよりお問い合わせください。
なお、個別プロジェクトごとの削除予定日や削除対象となるユーザー数に関してはお答えできません。ご理解とご協力をお願いします。
Reproは今後もシステムの安定運用のための改善を行っていきますので、引き続きよろしくお願いします。