基本サポートプラン

Reproを利用するすべてのお客様がお問い合わせ可能なチャットサポートを提供しています。

問い合わせ窓口と対応時間

• 対応時間
  • 10：00〜17：00(土日祝を除く)
  • ※GWや年末年始などの大型連休は別途お知らせします。「お知らせ」をご確認ください。
• 問い合わせ窓口
  • Repro管理画面にログイン後、画面右下にあるアイコンより、チャットサポートへお問い合わせ可能です。弊社から対応時間内に回答します。
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チャットサポート対応範囲

• Reproの機能･使い方･仕様に関する各種質問への回答
• Reproの利用上、お困りの事象への調査
  • 発生している事象への調査を行い、解消へ導きます。
  • トラッキングができない、想定の数値よりも乖離しているなど、Reproの提供するサービスが機能しない原因調査及び問題の所在を切り分けるための協力を行います。
  • 留意事項
    • 調査を行う際には必要情報の共有をお願いします。
    • 必要情報の提供がかなわない場合、調査が行えず、詳細な回答ができないこともあります。
    • ReproSDK導入時に発生するビルドエラーやクラッシュについて、再現が行えない場合、サポートが行えないことがあります。
      ※ 特定の環境下でのみ発生する場合など、サンプルの提供をお願いするケースもあります。

チャットサポート対象外事項

有償サポートなどの特殊なケースを除き、上記で示したチャットサポート対応範囲に関わらず、ご提供できない内容があります。

「チャットサポート対象外事項」は、機能アップデートや体制の変更に伴いRepro利用規約第13条の手順に従って変更される可能性があります、ご了承ください。

1. アプリ内メッセージ/Webメッセージのカスタム機能で記述されたコードに関する質問と回答

1. • 対象外である理由
     • 実装されたコードへの技術サポートとなるため
   • 補足事項
     • カスタム機能とはメッセージ作成時に、HTML/CSS/JavaScriptのコードを直接書くことで個別カスタマイズが行える機能です。
     • 個別カスタマイズをご希望の場合、HTML/CSS/JavaScriptの技術的知見がある担当者様がカスタム機能をご利用ください。
     • 有償サポートである「施策設定代行プラン」をお申込みいただいた場合、対応します。

2. アプリケーションの検証環境を共有された上での調査と原因特定

• 対象外である理由
  • 有償でのみ提供する内容であるため
• 補足事項
  • チャットサポートでは機能･仕様に関する回答及び問題の切り分けは行いますが、実際にソースコード上で原因を特定する作業はお客様にてご対応ください。
  • 有償サポートである「実装サポートプラン」又は「施策設定代行プラン」をお申込みいただいた場合、対応します。

3. 外部ツールとの連携調査

• 対象外である理由
  • Reproが公式に提供する標準機能ではないため
• 補足事項
  • 任意でReproと外部ツールを連携することは可能ですが、連携した結果、エラーが出た場合の調査等は行いません。

4. 特定の環境が起因の調査/解消

• 対象外である理由
• 動作環境に定める全ての環境の組み合わせでReproが動作することを確認していないため
• 補足事項
• 開発プラットフォーム、ライブラリ、パッケージ等の特定の環境で発生した問題については解消できないことがあります。
• ただし、Reproの導入時のみ発生する問題は解消のため尽力します。
• また、Reproの仕様が原因で発生する場合、SDKの修正を行うことがあります。