マーケティングコンサルティングサービスをご契約いただいた場合、提供するサポート内容を記載いたします。
1. サポート対象
Repro の利用に関連する技術支援や、当社が提案した施策のサポートを行います。
- ReproのAPIやSDKのインターフェース等の仕様に関するお問い合わせ
- HTML/CSS/JavaScriptの設定支援
- 配信開始後の原因調査および改修
- 障害発生時の問題特定（情報の精査・切り分け）
- 当社側に起因する可能性が高い不具合の原因調査
2. サポート対象外
以下の事項は原則としてサポートの対象外となります。
- お客様独自の作業に関する調査
- お客様自身が作成した施策の調査
- 当社が作成していないコードに関する支援
- 外部ツール・連携に関する調査
- 外部ツールのサポート（※当社からの初期設定提案に含まれる場合は除く）
- 外部ツールの利用可否判断のための調査
- 円滑な遂行が困難なケース
- 調査に必要な情報の共有をいただけない場合
- コードを読み解く知識をお持ちでない方からのお問い合わせ
【補足】 Reproを使用しない支援の場合、上記にかかわらず、別途協議・合意した範囲内でサポートを提供することがあります。