機能概要
「シナリオ」は、アプリ、Web、メールなどの複数のチャネルを横断したコミュニケーションシナリオを簡単に設計・管理できる機能です。
複数のキャンペーンを一連のコミュニケーションとして扱うことが可能となります。
利用方法
シナリオは、Reproを導入したすべてのお客様が利用できます。
管理画面の左メニューより[マーケティング] > [シナリオ]にアクセスします。
機能を利用するメリット
ユーザーの行動にあわせてキャンペーンを連続的に配信
あるキャンペーンを受け取っているユーザーに、次のキャンペーンを配信することができます。さらにキャンペーンゴールの達成有無や任意の条件（イベント / ユーザープロフィール）を組み合わせての分岐も可能です。
複数のコミュニケーション手段を組み合わせた体験を提供
チャネルをまたいで一連のシナリオを設計することで、ユーザーがいる場所や行動にあわせたコミュニケーションが実現できます。一貫した体験を提供できるだけでなく、意図しないコミュニケーションのしすぎも防止できます。
一連のコミュニケーションを一元管理し、全体像を可視化
これまで各チャネルで個別に作成・管理されていたキャンペーン群をまとめて管理できます。配信結果も1画面で簡単に把握でき、一つずつ開いて確認する手間が省けます。
具体的な使い方
シナリオは、強力な機能である一方、事前に綿密な設計が必要です。
どんなユーザーを対象とした施策をどのチャネルで実現するのか、各マーケティングチャネルで検討してからシナリオの作成に進んでください。
設計に迷う場合、カスタマーサクセスにご相談ください。
シナリオは、シナリオビルダーを使い、以下のマーケティング機能で作成するキャンペーンをつなぎあわせ運用します。
- プッシュ通知
- イベント起点プッシュ通知
- アプリ内メッセージ
- Webメッセージ
- メール（一斉配信 / トリガー配信）
- LINE（β）（一斉配信 / トリガー配信）
つなぎあわせたキャンペーンは、必ず親子関係で接続されます。
そのため、シナリオビルダーで作成する1つ目のキャンペーンがすべての親になります。
ステップを追加し、親のキャンペーンに対する状況を用いながら、配信設定を行います。
通常どおり、対象ユーザーにイベントの実行や、ユーザープロフィールの値により、And・And not・ORのかけ合わせが可能です。
活用イメージ
さまざまなユースケースが表現できます。
Reproで利用できるマーケティングチャネルが多いほど、多彩なキャンペーンが作成可能です。
アプリが中心サービスで、メールが利用できる場合の一例を紹介します。
オンボーディングシナリオ
1つ目のキャンペーン
- チャネル：アプリ内メッセージ（ポップアップ）
- 配信対象：初回起動を30日以内に実行した
- 訴求内容：会員登録後にクーポンが配布されること
- ゴール：登録完了
┗ ② 1つ目のキャンペーン が CV（登録完了）しなかった
- チャネル：イベント起点プッシュ通知
- 配信対象：プッシュ通知の許諾がONである
- 訴求内容：会員登録が途中であり、あと一歩で完了すること
- トリガー：会員登録フォーム入力開始
┗ ③ 1つ目のキャンペーン が CV（登録完了）しなかった
- チャネル：トリガー配信メール
- 配信対象：プッシュ通知の許諾がOFFである
- 訴求内容：登録後の限定クーポンでお得に購入できる人気商品
- トリガー：会員登録フォーム入力開始
1つのシナリオで、どのような体験を設計するか？をイメージしながら、ユーザーにとって最適なサービス利用体験を設計していきましょう。