リッチ通知が表示されない原因として下記があります

  • iOS 10未満
  • メディアのダウンロードに30秒以上かかった
  • リッチ通知の受信の実装を行っていな
  • Notification Service ExtensionのdidReceive()がコールされていない

プッシュ通知_リッチ通知メディア:
http://docs.repro.io/ja/dashboard/campaign/push-notification.html#push-text

プッシュ通知(iOS)_リッチ通知の受信準備:
http://docs.repro.io/ja/dev/sdk/push-notification/ios.html#ios-receiving-rich-notification

上記を確認後もリッチ通知が表示されない場合、下記の情報と併せて右下のチャットサポートからお問い合わせください。

  • プッシュ通知詳細画面URL
  • 確認された端末の情報
    ・ ユーザーID
    ・ IDFV
    ・ 端末名
    ・ 御社アプリバージョン
    ・ OSバージョン
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